WhatsApp Business: como configurar para atender melhor sua empresa
Veja como configurar o WhatsApp Business: perfil da empresa, mensagens de saudação e ausência, respostas rápidas, etiquetas, catálogo e quando migrar para um CRM.
O WhatsApp Business é a versão do aplicativo feita para empresas. Ele é gratuito e acrescenta perfil comercial, mensagens automáticas, respostas rápidas, etiquetas e catálogo. Configurar bem esses recursos reduz o tempo de resposta e organiza o atendimento sem sistema pago.
WhatsApp Business ou WhatsApp comum
- Perfil da empresa: o Business mostra descrição, endereço, horário, site e e-mail. O comum mostra só nome e foto.
- Mensagens automáticas: só o Business tem saudação e mensagem de ausência.
- Organização: etiquetas e respostas rápidas existem no Business.
- Catálogo: o Business permite mostrar produtos e serviços.
Use um número dedicado à empresa. Misturar o pessoal com o profissional costuma gerar confusão.
Como configurar o perfil da empresa
- Instale o WhatsApp Business e cadastre o número da empresa.
- Preencha o nome, a categoria e uma descrição curta do que você faz.
- Informe endereço, horário de atendimento, site e e-mail, iguais aos do site e do Perfil da Empresa no Google.
- Adicione a logo como foto de perfil.
Mensagens automáticas: saudação e ausência
A mensagem de saudação responde quem escreve pela primeira vez, com uma frase de boas-vindas e uma pergunta para entender o que a pessoa procura. A mensagem de ausência avisa o horário de retorno quando a empresa está fechada. As duas são curtas e não prometem prazos que a equipe não consegue cumprir.
Respostas rápidas, etiquetas e catálogo
- Respostas rápidas: textos prontos chamados por um atalho, para dúvidas frequentes como endereço, preços e formas de pagamento.
- Etiquetas: marcam o estágio de cada conversa, como novo contato, orçamento enviado e cliente.
- Catálogo: mostra produtos ou serviços com foto e descrição.
- Link curto e QR code: facilitam abrir a conversa a partir de anúncios, cartões e do site. Veja como criar um link do WhatsApp com mensagem pronta.
Quando migrar para um CRM ou para a API
O aplicativo funciona bem enquanto o volume é pequeno e poucas pessoas atendem. Quando a empresa tem vários atendentes, muitos contatos por dia, precisa de histórico, origem de cada contato e lembretes, vale pensar em um CRM ligado ao WhatsApp ou na plataforma de API do WhatsApp Business, com apoio de um parceiro. Use sempre mensagens com consentimento e respeite as políticas do WhatsApp.
Perguntas frequentes
WhatsApp Business é pago?
O aplicativo é gratuito. Recursos de API e ferramentas de terceiros podem ter custo.
Posso usar o mesmo número no WhatsApp comum?
O mesmo número não pode ficar nos dois aplicativos ao mesmo tempo. Use um número separado para a empresa.
Posso enviar mensagens para vários clientes?
Só para quem consentiu em receber. Envios em massa sem autorização podem levar ao bloqueio do número.
Dá para atender com mais de uma pessoa?
O aplicativo permite aparelhos vinculados, mas, com equipe maior, um CRM facilita dividir e acompanhar os atendimentos.
Se você quer organizar o atendimento e saber de onde vem cada contato, conheça as automações de marketing da Atlas ou fale com a equipe.